[摘要] 为了更好的提供服务，充分了解您对建业产品和服务的满意程度，以及您的需求和建议，从而使建业集团能够更好地改进工作，建业集团总部聘请独立的第三方调查机构——北京赛惟咨询有限公司，对您进行满意度抽样调查。
亲爱的业主：
为了更好的提供服务，充分了解您对建业产品和服务的满意程度，以及您的需求和建议，从而使建业集团能够更好地改进工作，建业集团总部聘请独立的第三方调查机构——北京赛惟咨询有限公司，对您进行满意度抽样调查。
为了更及时地与您进行沟通，我们会在每月针对签约、收房、入住后的业主进行抽样访问，希望可以更快的提升我们的服务，得到您的认可。
所有电话均由电脑系统拨出，届时如果您被调查公司抽中，请将您对建业集团的意见和建议反馈给调查机构，我们将不断改进和完善我们的工作。您的访问记录及整个处理和研究过程也将由调查公司严格保密，请放心陈述您的看法。
非常感谢您的理解与支持。如果本次客户满意度调查工作给您的生活带来了不便，敬请谅解。
建业住宅集团（中国）有限公司
2019年10月15日
调查机构：北京赛惟咨询有限公司
调查电话：010-5390****
010-6814****
调查时间：每月持续进行
调查形式：电话访谈
温馨提示：如您对本次调查的真实性有任何疑问，均可拨打建业集团24客户服务热线：9617777
如果抽中了您，请秉持客观公正的原则回答问题。以下几点也许对您准确接受调查有帮助：
1 请及时接听电话
在您接到调查人员的电话时，请不要“拒接”和“中途挂断”。这些未必是商家在推销，很有可能就是建业集团业主满意度调查电话！这个时候，还请您耐心听完对方表明身份和来意，认真配合、实事求是的回答问题。
2 回答问题请准确清晰
此次客户满意度调查，主要了解您对建业集团的看法和评价，如：对所在小区物业是否满意，对建业集团有什么期许等等。
您的每一个回答对于科学研判我司客户满意度工作都具有十分重要的意义！所以呢，在接听调查电话中，请您务必耐心并认真回答问题哦~
3 评价反馈请客观公正
评价请客观公正，表达恰当，要尽量回答“知道”、“很满意”、“很有信心”、“非常支持”、“需要改进”、“继续保持”等表述清晰的词语。不要使用“说不清”、“还行”、“还好”、“不了解”等模糊的语言。
4 让我们一起携手，共创美好生活
客户满意，离不开建业业主的共同参与。实际上，几乎所有的业主都正在以不同形式参与客户满意度提升。比如，及时反馈问题、向集团来电表扬员工、遇到问题时拨打“9617777”客户服务热线等。让我们一起携手，共创美好生活！
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